Dernière mise à jour : 12/05/2026
1. Durée du droit de retour
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à motiver votre décision. Cette durée correspond à une extension commerciale du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en qualité de consommateur résidant dans l'Union européenne.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
Vous devrez fournir le reçu de commande ou tout autre justificatif d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation).
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
(a) Contactez notre service client à l'adresse contact@sac-avenue.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour, ou utilisez le formulaire-type de rétractation reproduit en annexe ci-dessous ;
(b) Après acceptation de votre demande, nous vous transmettons par e-mail une étiquette d'expédition de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions de remise du colis (point relais ou bureau de poste à utiliser) ;
(c) Expédiez le ou les article(s) selon les instructions communiquées, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
L'adresse exacte de retour figure sur l'étiquette prépayée qui vous est transmise. Selon le produit retourné, le colis peut être dirigé vers notre fournisseur partenaire ou vers un centre de traitement désigné. Pour cette raison, les retours expédiés sans demande préalable et sans étiquette prépayée ne sont pas acceptés : merci de toujours nous contacter avant tout envoi.
4. Frais de retour
Sac Avenue prend intégralement à sa charge les frais de retour, quel que soit le motif (rétractation simple, article non conforme, défectueux, ou erreur d'expédition). Après acceptation de votre demande de retour, nous vous transmettons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée à télécharger et à imprimer. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Cette prise en charge est consentie à titre commercial : elle va au-delà des obligations légales fixées par l'article L221-23 du Code de la consommation, qui ne mettent à la charge du professionnel que les frais de retour des articles non conformes, défectueux ou expédiés par erreur.
5. Dommages et défauts à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais à contact@sac-avenue.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous évaluerons le problème et y remédierons sans frais pour vous (échange, réparation, ou remboursement intégral selon votre choix et la nature du défaut, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil).
6. Exceptions et articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment :
Le droit de rétractation s'applique également aux articles vendus en promotion.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu (selon la procédure ci-dessus) puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article. Cette modalité vous évite tout délai de validation lié à un échange direct.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement intégral de votre commande sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de dix (10) jours, conformément aux déclarations effectuées auprès de Google Merchant Center et aux engagements pris envers nos clients.
Le traitement et l'affichage effectif du remboursement par votre banque ou votre établissement de carte de paiement peuvent nécessiter un délai additionnel indépendant de notre volonté (généralement 2 à 5 jours ouvrés). Si plus de quinze (15) jours se sont écoulés depuis la notification d'approbation de votre remboursement sans qu'il n'apparaisse sur votre compte, contactez-nous à contact@sac-avenue.com ou par SMS au 07 56 96 21 27.
9. Médiation et recours
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au médiateur de la consommation conventionné auquel Sac Avenue a adhéré :
Société Médiation Professionnelle (SMP)
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
https://www.mediateur-consommation-smp.fr
Saisine en ligne : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/?professionnel=Theo%20CHABAL%20EI
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Sac Avenue — Théo Chabal, Entrepreneur individuel
60 Rue François 1er — 75008 Paris
SIREN 934 087 412 — SIRET 93408741200011
TVA non applicable, article 293 B du CGI
E-mail : contact@sac-avenue.com — SMS : 07 56 96 21 27
ANNEXE — FORMULAIRE-TYPE DE RÉTRACTATION
(Reproduction du modèle prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation. Ce formulaire est facultatif : vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration claire et univoque.)
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Sac Avenue — Théo Chabal, Entrepreneur individuel
60 Rue François 1er — 75008 Paris — France
E-mail : contact@sac-avenue.com
SMS : 07 56 96 21 27
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayer la mention inutile.