Dernière mise à jour : 12/05/2026
Temps de traitement
Les commandes sont traitées toutes les heures du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une commande est expédiée en 24 à 48 heures à compter de sa validation.
Origine et chaîne d'approvisionnement
Nos articles sont sélectionnés auprès de fabricants partenaires internationaux et expédiés directement vers la France. Ce mode d'approvisionnement nous permet de proposer des prix justes sans intermédiaires superflus. Le délai annoncé (8-15 jours ouvrés) intègre la préparation et le transport international.
Transporteurs partenaires
Les colis sont acheminés par différents transporteurs partenaires (transport international puis remise au réseau postal français — La Poste, Colissimo, ou opérateur local équivalent). Le transporteur final dépend du produit, de sa taille et de la destination. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi nous est transmis par le transporteur en charge de votre colis, nous mettons à jour votre commande avec cette information. Ce numéro peut nécessiter un délai d'activation de quelques jours après l'expédition avant d'être consultable en ligne.
Délais de livraison : 8 à 15 jours ouvrés
Les délais sont indiqués par nos prestataires de transport et intègrent le transport international. Sac Avenue ne saurait être tenue responsable d'un retard de livraison imputable au transporteur ou aux opérations de dédouanement.
Commandes en attente
Si un article de votre commande est en rupture momentanée, nous expédions sans frais supplémentaires la partie disponible. La partie restante vous est expédiée dès qu'elle est de nouveau approvisionnée, sans frais d'expédition ni de manutention additionnels.
Frais d'envoi
Les frais de livraison vers la France métropolitaine sont les suivants :
Adresse de livraison
Chaque client doit vérifier que son adresse de livraison est correctement renseignée : nom, prénom, numéro et voie, complément d'adresse éventuel, code postal et ville. Chaque champ doit être rempli avec exactitude. Sac Avenue décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie de l'adresse par le client.
Colis indiqué comme livré
Lorsque votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons d'abord à vérifier votre boîte aux lettres, puis auprès de votre entourage (voisin, gardien, membre du foyer). Si après ces vérifications le colis reste introuvable, contactez notre service client dans les meilleurs délais à contact@sac-avenue.com. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur afin de comprendre la situation et de trouver une solution adaptée (réexpédition, remboursement, etc.) en fonction du résultat de cette enquête.
Les transporteurs restent responsables de l'acheminement et de la remise des colis ; nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner en cas de difficulté.
Expédition vers l'étranger
Les envois de colis en dehors de la zone euro peuvent faire l'objet de frais douaniers ou de taxes locales supplémentaires. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et sont indépendants de notre volonté. Pour plus d'informations, contactez notre service client.
Frais de retour
En cas de retour à l'expéditeur pour cause de refus ou de non-réclamation du colis par le destinataire, les frais de retour sont à la charge de Sac Avenue. Les frais de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation suivent les modalités prévues par notre Politique de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@sac-avenue.com — 07 56 96 21 27 (SMS uniquement) — 60 Rue François 1er, 75008 Paris.